Contáctanos en casos de emergencia
En caso de emergencia médica, LLAME AL 911
Para garantizar que reciba sus suministros sin interrupciones ni retrasos en situaciones de emergencia, hemos adoptado una política para satisfacer sus necesidades y garantizar al mismo tiempo la seguridad de nuestros clientes y nuestro personal. Para garantizar que reciba sus suministros sin interrupciones ni retrasos en situaciones de emergencia, hemos adoptado una política para satisfacer sus necesidades y garantizar al mismo tiempo la seguridad de nuestros clientes y nuestro personal.
En caso de que se produzca un acontecimiento de emergencia que pueda causar la interrupción de los servicios, como una catástrofe natural o las inclemencias del tiempo, la Dirección y el Servicio de Atención al Cliente intentarán trabajar con los clientes que tengan previsto recibir una entrega dentro del plazo específico del acontecimiento para coordinar acuerdos alternativos, como la entrega anticipada o la recogida por parte del cliente, con el fin de garantizar que los suministros puedan ser entregados de forma segura y puntual. En caso de que se produzca tal evento, se dará prioridad a las entregas para garantizar que la salud y la seguridad de los clientes no se vean comprometidas. El orden de prioridades es el siguiente:
Prioridad de entrega
1. Pedidos urgentes, clientes dados de alta de algún centro
2. Repedido programado en 7 días
3. Solicitudes de emergencia
Inclemencias meteorológicas
En caso de inclemencias meteorológicas (por ejemplo, tormenta de nieve severa, tormenta eléctrica, huracán, etc.), las entregas se adelantarán para intentar entregar al mayor número posible de clientes antes de que el fenómeno meteorológico afecte al envío de suministros. Los clientes cuyas rutas se vayan a entregar antes de tiempo recibirán una llamada telefónica informándoles de que la entrega anticipada tendrá lugar antes de tiempo debido a las inclemencias meteorológicas. Tienen la opción de rechazar la entrega anticipada. Las entregas se priorizan, se aceleran a través del transportista a expensas de InTouch Med Supply.
Si no responde o rechaza la entrega y no podemos confirmar la entrega de sus productos. Usted acepta que la entrega se realice tan pronto como las condiciones lo permitan.
Situaciones de emergencia
Una amplia variedad de emergencias, provacadas tanto por el hombre como naturales, pueden requerir la evacuación o el cierre de InTouch Med Supply. Estas emergencias incluyen: incendios, explosiones, inundaciones, terremotos, huracanes, tornados, escapes de materiales tóxicos, accidentes radiológicos y biológicos, disturbios civiles y violencia en el lugar de trabajo.
En caso de que se produzca alguno de los eventos mencionados, InTouch Med Supply enviará un mensaje automatizado a los clientes afectados en forma de llamada telefónica, correo electrónico o mensaje de texto. Los clientes recibirán la notificación automatizada en las 12 horas siguientes al suceso, informándoles de que se ha producido un suceso.
InTouch Med Supply le proporcionará las opciones disponibles para garantizar la continuidad de su atención, incluidos los productos que pueda necesitar.
Si no responde o rechaza la entrega y no podemos confirmar la entrega de sus productos. Usted acepta que la entrega se realice tan pronto como las condiciones lo permitan.
Emergencia fuera del horario laboral
InTouch Med Supply cuenta con personal disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En caso de emergencias fuera del horario laboral, las llamadas se dirigen a nuestro servicio de atención en directo o a un agente de guardia.
Cuando se reciba una llamada de un paciente/cuidador fuera del horario de atención, intentaremos resolver el problema en la llamada. Los productos solicitados se empaquetarán para su entrega en las 24 horas siguientes. Teniendo en cuenta la hora del día y la comodidad del paciente, algunos productos se entregarán en menos de 24 horas.
Llámenos gratis al:
Estamos aquí cuando nos necesite. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento, de 9:00 am – 5:00 pm EST con respecto a cualquier pregunta o problema con el producto o servicio; también puede ponerse en contacto con nosotros después de horas.