Los clientes y cuidadores tienen derecho a que todas los reclamos sean escuchados, investigados y, siempre que sea posible, resueltos. InTouch Med Supply promueve la comunicación abierta entre los pacientes/ padres/tutores y el personal. La empresa respeta tanto los derechos de los pacientes como la necesidad de una comunicación efi caz.

Los clientes son libres de expresar quejas o reclamos sobre políticas o servicios y recomendar cambios sin coacción, discriminación, represalias o interrupción injustifi cada de los servicios. El proceso de reclamo incluye:

investigación, revisión y acción correctiva según corresponda, resolución de quejas y seguimiento. Los pacientes reciben la documentación necesaria sobre el proceso de reclamos y resolución de InTouch Med Supply al iniciar el servicio con la empresa.

InTouch Med Supply recibe, investiga y responde a las quejas y recomendaciones recibidas de todos los clientes. Al iniciar el servicio InTouch Med Supply proporciona notifi cación oral y/o escrita de su proceso de resolución de quejas y otros recursos para registrar quejas.

Los clientes pueden presentar una queja o reclamación llamando a InTouch Med Supply al número gratuito 1-888-412-0370 o la queja puede presentarse por escrito a InTouch Med Supply Attn: Privacy Offi cer, 215 West Church Road, Suite 102, King Of Prussia PA, 19406 o por correo electrónico Info@intouchmedsupply.com

Le notifi caremos por escrito en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción que hemos recibido la queja y que la estamos investigando. Durante la investigación entrevistaremos al personal, su historial médico, el historial de pedidos y otros documentos. Si es necesario, nos pondremos en contacto con usted para obtener más información.

En un plazo de 14 días laborables recibirá una respuesta por escrito sobre el resultado de la investigación y las medidas adoptadas.

Un informe completo de la denuncia inicial y de la investigación y resolución subsiguientes deberá ser conservado por el Responsable de Cumplimiento en un archivo seguro, con un resumen en el expediente del cliente.

Los clientes pueden llamar a nuestra organización de acreditación, ACHC, para presentar un reclamo al 1-855-937-2242. Estamos aquí para ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento, 9:00 am – 5:00 pm EST al 1-888-412-0370 para cualquier pregunta o problema con el producto o el servicio; también puede ponerse en contacto con nosotros fuera del horario laboral.